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湖南株洲公司:全面推廣可視化的供電搶修服務

        發布時間:2020-01-10        

家住株洲蘆淞區的劉女士,1月8日愉快地體驗了一次高端的可視化供電搶修服務,一掃她家中用電的煩惱,而為國家電網越來越貼心的供電服務點贊。

  當日,劉女士通過“國網湖南電力”微信公眾號進行故障報修,反映家中無電,不到5分鐘,電力搶修員的電話就打了過來,詳細詢問她家中情況,并告訴她“我們馬上出發,歡迎您通過微信公眾號實時查看我們的行車軌跡!”

  掛掉電話的劉女士不禁心中疑惑,國家電網的供電服務又升級了?劉女士急忙打開公眾微信號后,在“我要報修”界面下,果然可以看到清晰的搶修地圖,搶修員的圖標還能實時更新數據:“距離您還有1.5公里,預計7分鐘到達”,看著搶修員離她家越來越近,劉女士感覺心里特別踏實。7分鐘不到,供電公司的搶修員們如約而至,電通了,心暖了。

  國網株洲供電公司積極推進“泛在電力物聯網”建設,自2019年12月28日新一代供電服務指揮平臺成功上線后,全面推廣應用各項平臺功能,“可視化的供電搶修服務”正是新一代供電服務指揮平臺的亮點之一,該功能能夠實現客戶、搶修員、平臺3端實時查看搶修軌跡,客戶通過“國網湖南電力”公眾微信號進行故障報修后,供服人員通過供電服務指揮平臺將工單推送到對應搶修員手機APP,搶修員點擊“出發”按鍵后,平臺當即生成搶修軌跡,實現3端共享,該功能不僅能給予客戶更多方便,還能督促搶修員規范作業,并且,隨著網格化信息的不斷完善,平臺最終將實現自動推送工單功能,節省供服人員工作量,不斷為“供電服務”升級加分,提升客戶獲得電力感。

  截止目前,已有60名客戶享受到了可視化的供電搶修服務。

  信息來源:國網湖南省電力有限公司

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